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山东省滨州市中级人民法院12368诉讼服务热线集约接听服务项目中标（成交）结果公告

一、项目编号： BZGP-2025-0463

二、中国山东政府网采购项目编号： SDGP37需解锁02000252

三、项目名称： 山东省滨州市中级人民法院12368诉讼服务热线集约接听服务项目

四、采购方式： 竞争性磋商

五、中标（成交）信息：

包号	采购内容	供应商名称	地址	中标品牌	中标金额	中标(成交)清单	业绩公示
BZGP-2025-0463A01	山东省滨州市中级人民法院12368诉讼服务热线集约接听服务项目	需解锁	山东省潍坊高新区新城街道鲍庄社区健康东街9266号山东呼叫中心（潍坊）基地综合商务楼01第一层南区	/	363600.00元	详见附件	详见附件

六、主要标的信息

服务类

名称： 山东省滨州市中级人民法院 12368诉讼服务热线集约接听服务项目 服务范围：集约接听服务，受理全市二级法院 12368诉讼服务热线。 服务要求：派驻 5名坐席员负责热线接听并开展当场办理、处理热线工单转办、工单督办、工单回访、数据统计等配套工作。确保12368热线服务的处理时效要求符合最高院考核要求及院里业务处理时效要求 。 服务时间： 2025年12月25日至2026年12月24日 服务标准：参照《人民法院 12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》《全市法院12368诉讼服务热线 集约管理规范》。热线接通率≥95% 、热线满意率 ≥95%、协调办理解决率≥98%。

七、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李鹏、崔新波、翟云云

八、投标企业得分情况

BZGP-2025-0463A01 |

单位名称	得分 1	得分 2	得分 3
日照蓝鸥信息科技有限公司	79.00	81.00	71.00 需解锁
山东瑞图智能科技有限公司	80.00	79.00	73.00
中国邮政速递物流股份有限公司滨州市分公司	74.10	63.10	65.10

九、代理服务收费标准及金额：

按约定收取、5475元

十、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

十一、其他补充事宜

无

十二、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人：山东省滨州市中级人民法院

地 址：滨州市长江一路503号

联 系 人： 翟科长