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客户服务应用系统、建信人寿龙安消保系统、客户星级权益管理系统开发实施招

标公告

（招标编号：JYZX-ZB-SH-2025-00091）

项目所在地区：上海市

一、招标条件

本客户服务应用系统、建信人寿龙安消保系统、客户星级权益管理系统开发实施已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 194.4 万元，招标人为建信人寿保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：客户服务应用系统、建信人寿龙安消保系统、客户星级权益管理系统是进行客户服务的重要工具，本项目目标旨在原系统架构上持续迭代优化，主要完成我司提出的常规需求，监管需求以及完成生产问题修复、安全问题整改、开源软件升级、系统性能优化等。本项目要求，上述需求在就近版本快速释放，供应商收到需求后能够按时按质的完成分析、开发、上线工作。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)客户服务应用系统、建信人寿龙安消保系统、客户星级权益管理系统开发实施;

三、投标人资格要求

(001 客户服务应用系统、建信人寿龙安消保系统、客户星级权益管理系统开发实施)的投标人资格能力要求：

1、投标人在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的企业法人，持有效的营业执照；遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

2、投标人具备拥有有效的内控合规、风险管控、消费者权益保护机制；

3、投标人具备未被监管机构通报或被其他同业禁入、未出现重大消费者侵权行为。

4、投标人需提供一年内（自公告发布之日起一年内签订或在服务期内）的类似系统功能开发经验（客户服务应用系统（电话中心、呼叫中心、在线客服相关）、消费者权益保护系统（消保相关，消保投诉或消保审查）、客户星级权益系统（客户服务相关，客户星级服务或增值服务）任意一种）。（以合同或中标通知书为准）；

5、投标人当前未被“信用中国”网站列入 “重大税收违法案件当事人名单 ”；

6、投标人当前未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单 ”；

7、投标人当前未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单 ”；

8、投标人当前未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入“严重违法失信企业名单 ”；

9、投标人未被“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”网站纳入“经营异常名录 ”；

10、投标人当前未处于国家企业信用信息公示系统“行政处罚信息 ”中“限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业、行政拘留、没收违法所得、没收非法财务、暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件”行政处罚期内；

11、投标人承诺当前未处于“限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业、行政拘留、没收违法所得、没收非法财务、暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件 ”行政处罚期内；

12、投标人承诺未被官方媒体或主管部门官网公布了注销、解散、停业、破产等相关负面舆情信息；

13、投标人承诺当前不存在作为被告涉嫌重大侵权的法律纠纷， 或涉诉事由与建信人寿采购项目密切相关；

14、投标人承诺当前未处在被建信人寿总公司禁用期内；

15、投标人需提供在供应商注册地人社机构查询的最新月份的公司社会保险参保证明。（自公告发布之日前 2 个月内任意一个月）；

16、本项目不接受联合体投标。;

本项目不允许联合体投标。