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询比公告

本询比项目为 2025年云总机(S版)运营支撑 项目 (项目编号: ZYT-20250928-033 ),采购人为号百信息服务有限公司,采购代理机构为。项目资金已落实,具备采购条件,现进行公开询比,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况 : 为满足云总机( S版)业务发展需要,支撑云总机(S版)的客户配置、大模型智能体建模、测试、智能通知配置及呼叫结果数据整理等工作,需对运营支撑服务进行采购,主要包括客户服务沟通(售前咨询及售后服务)、基础配置(IVR导航、工非时间、转接电话及转接策略、智能通知任务、视频总机配置等)、智能化配置AI建模(智能应答流程图、图片/视频制作)、拨打测试、信息审核及客户报告等。

1 . 2 采购内容及标包划分情况:支撑云总机( S版)的客户配置、大模型智能体建模、测试、智能通知配置及呼叫结果数据整理等工作。

★ 1.2.1 本项目采购预算为 100万元(含税)。本项目不划分标包。

序号	服务内容	服务说明
1	客户服务沟通	售前 咨询(包括了解客户的需求,并反馈实现方式):与客户经理沟通具体要求,初步了解客户需求,整理出一套初步的脚本图,利用 XMind等工具画出思维导图,以便下一步地建模使用; 售后服务(确认导航音、分键、工非时间策略、话术、资质等):针对客户使用中疑问进行解答或者维护
2	基础配置	针对 IVR导航、工非时间、转接电话及转接策略、视频总机配置、智能通知任务配置等需求,按照客户需求确认单要求进行配置
3	智能化配置( AI建模)	智能应答流程图:梳理客户需求,分析并进行建模,在平台绘制流程图,调整音色、语速等参数设置,完成训练、测试及优化,实现所有客户需求,使整个流程图更为合理化; 图片 /视频制作:梳理客户需求,收集整理客户音视频原始素材,并参照客户要求运用图片编辑软件或者视频剪辑软件,进行加工处理,完成图片/视频制作。
4	拨打测试	主要为电话拨测,包括:基础配置、智能化流程图测试,知识库的测试,话术的测试,语速、音色的测试
5	信息审核	主要包括客户或者代理渠道提交的商户资质、 基础配置、智能化配置等信息审核
6	客户报告	数据整理:商户的呼入、呼出结果数据及个性化报表整理; 客户报告:依据客户要求,提供用户使用情况分析报告;

1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容,请务必登录 中国电信 阳光采购网 ( 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 ★ 本项目 设置最高 响应限价,最高响应限价详见下表,供应商任意一项响应报价高于最高响应限价的,其响应将被否决。

序号	产品名称	含税单价限价元	预估数量
1	客户服务沟通 -售前咨询(包括了解客户的需求,并反馈实现方式)	20元/次	1200
2	客户服务沟通 -售后服务(确认导航音、分键、工非时间策略、话术、资质等)	20元/次	1200
3	基础配置 -工非时间	8元/条	600
4	基础配置 -IVR导航、转接	15元/条	20000
5	基础配置 -视频总机配置(简版)	40元/次	4000
6	基础配置 -智能通知任务	8元/条	4000
7	智能化配置( AI建模) -智能应答流程图(简版)	40 元 /次	3000
8	智能化配置( AI建模)-图片/视频制作	50 元 /次	3000
9	拨打测试	2元/条	20000
10	信息审核 -需求审核	2元/条	12000
11	客户报告 -数据整理	0.03 元 / 条	400 00
12	客户报告 -客户报告(简版)	60 元 / 次	2000

1.4 ★服务期限: 2025年10月28日到2026年10月27日 。

2. ★ 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。需提供企业营业执照复印件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的,应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 供应商应能够开具增值税专用发票,并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票 。

2.1.3本项目不接受联合体响应。

2.1.4供应商之间关系:供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.2 供应商不得存在下列情形之一:

(1) 为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2) 被依法暂停或取消投标 /响应资格的;

(3) 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4) 进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5) 在最近三年内(自 2022年 10月16日起 )被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标 /成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;

(6) 在最近五年内(自 2020年 10月16日起 )被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以 “中国裁判文书网”的生效判决为准);

(7) 在最近五年内(自 2020年 10月16日起 )被判处合同诈骗罪的(以 “中国裁判文书网”的生效判决为准);

(8) 被最高人民法院在 “信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台 中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外 ;

(9) 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;

(10) 为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;

(11) 为本询比项目的代建人;

(12) 为本询比项目的采购代理机构;

(13) 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人;

(14) 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系;

(15) 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 的;

(16) 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的;

(17) 中国电信集团有限公司 /中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定,其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的;

(18) 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构,参与其原任职单位采购活动的;

(19) 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则,应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的;

(20) 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的,本条所指的供应商也包括其所代理的制造商;联合体响应的,联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3响应产品资格要求

2.3.1响应产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

2.3.2响应产品认证要求:

2.3. 2 . 1 响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵,不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益,并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见询比文件第三章 “评审办法”,凡未通过资格后审的供应商,其响应将被否决。