中国邮政集团有限公司湛江市分公司 11183 客服中心外包服

务项目(第二次)

竞争性磋商公告

,拟就“中国邮政集团有限公司湛江市分公司11183客服中心外包服务项目(第二次)”(采购编号:CGZX-JC-2025-019/ZJZB-2025-17280)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购,现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

本项目采用线上电子化招标,对按要求在线上制作的电子响应文件进行审查及 评 审 。 线 上 指 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”( 网 址 。

1、项目名称:中国邮政集团有限公司湛江市分公司11183客服中心外包服务项目(第二次)

2、 采购编号:CGZX-JC-2025-019/ZJZB-2025-17280

3、项目概述:本项目不划分标包,选取1家成交。

序号	项目名称	两年总预算 (含税) (万元)		合同期 成交人数量
1	11183客服中心外包服务项目	62.32	两年	1家

注:以上含税预算仅供供应商参考,不作为采购人对该项目年度采购金额的任何承诺,供应商请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。

4、采购内容:

对市11183 客服中心客服业务外包,服务内容包括市11183 工单预警通知处理监控、平台工单处理监控,指标质量类监控,揽单调拨、进口项目查询支撑等工作。具体如下:

(1)在线客服:电话、微信、QQ、小程序等渠道外接属于寄递客服工单进行跟进监控、协查等查询处理。如:进口邮件跟进,查邮件下落、催投、催退、查时限等。

(2)跟单:根据项目及时限要求,对断点邮件所在处理环节进行催促处理,直至问题解决。

(3)揽单调拨:揽单派发、跟踪等。

5、供应商资格条件:

(1)供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织(如是分支机构,则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明)且须提供合法有效的营业执照。

(2)供应商须具备近 3 年(2022 年 1 月 1 日至应答截止时间)同类项目实施经验至少1 个,同类项目是指工单处理业务外包服务等项目(工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等,详见采购需求书)。

注:提供合同/协议关键页等(包括但不限于项目名称、内容、签约日期、协议金额和双方盖章的协议页等)复印件并加盖供应商公章。

(3)被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的供应商,被中国政府采购列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商,被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单、属于本项目对应品目及区域限制范围内且在有效期内的供应商,均无资格参加本项目的采购活动。【注:供应商须提供承诺,最终以采购人或代理机构评审当日查询结果为准,黑名单由采购人提供】

(4)与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人,不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注:供应商须提供承诺函】

(5)本项目不接受联合体投标,不允许任何形式的分包或转包。【注:供应商须提供承诺函】

(6)供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业【注:供应商须提供承诺函】

(7)本项目单价最高限价为28.00 元/小时(含税),总价最高限价为62.32万元/2 年(含税),供应商报价高于最高限价的,其响应将被否决。