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一、项目基本情况

项目编号:11010825210200046677-XM001

项目名称:2025—2026年海淀区城管指挥中心市民热线座席服务

预算金额:2803.468262 万元(人民币)

最高限价:2803.468262 万元(人民币)

采购需求:

包号	包项目编号	包项目名称	简要概述	预算金额 (最高限价)	服务时间	服务地点
第一包	11010824210200037388-XM001--1	海淀区市民热线案件全流程办理座席服务项目	负责协助区城管指挥中心重点开展海淀区接诉即办工作的日常值守、分拣转办、案件回访、电话接听、督查督办等市民热线案件全流程办理工作。	983.90828 万元	2025 年 8 月 1 日 -2026 年 7 月 31 日	采购人指定地点
第二包	11010824210200037388-XM001--2	海淀区市民热线数据信息分析座席服务项目	负责协助区城管指挥中心重点开展海淀区市民服务热线的申报不纳入审核、模板规范制定、成绩汇总分析、数据分析报告出具、信息监测及预警研判、数据测算、会议支撑服务等。	771.374682 万元	2025 年 8 月 1 日 -2026 年 7 月 31 日	采购人指定地点
第三包	11010824210200037388-XM001--3	海淀区市民热线案件办理及考核分析座席服务项目	负责保障海淀区区内多渠道案件接听、采集以及海淀区接诉即办案件派转、重点事项督办、结案审核、三率抽访、日常考核评价、上报材料审核、制定月度或阶段性个性化分析报告等。	1048.1853 万元	2025 年 8 月 1 日 -2026 年 7 月 31 日	采购人指定地点

合同履行期限:2025年8月1日--2026年7月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求:

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2.落实政府采购政策需满足的资格要求:

2.1 中小企业政策

■ 本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□ 本项目专门面向 □ 中小 □ 小微企业 采购。即:提供的货物全部由符合政策要求的中小 / 小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小 / 小微企业承接。

□ 本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额,提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行: / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求(如有): / 。

3.本项目的特定资格要求:

3.1 本项目是否属于政府购买服务:

■ 否

□ 是,公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织,不得作为承接主体;

3.2 其他特定资格要求: /