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公告内容文档

中小微企业融资申请
一、项目基本情况

1、采购项目编号：郑财招标采购-2025-24

2、采购项目名称：郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目

3、采购方式：公开招标

4、招标公告发布日期：2025年02月26日

5、评审日期：2025年03月19日

二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期：

1、采购内容：向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。

2、服务要求：

2.1 服务期限：3年。

2.2 服务地点：郑州市二七区建设东路49号院中投联合汇金城3号楼A座18层。

2.3 质量要求：确保各项服务指标达到考核指标要求。

三、中标情况

包号

采购内容

供应商名称

地 址

中标金额

单位

备注信息

郑财招标采购-2025-24

向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。
需解锁

河南省郑州市金水路229号

15,715,346.00

元

评审总得分:88.27分

序号

名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目项目

向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。
确保各项服务指标达到考核指标要求。

3年。

确保各项服务指标达到考核指标要求。

四、评审专家名单

吴昱龙、李黎、上官韶红、王新爱、王莉雯、赵红亮（采购人代表）、董杨阳（采购人代表）

五、代理服务收费标准及金额：

收费标准：按照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协【2023】002号文的收费标准向中标供应商收取中标服务费。

收费金额：122,861.38元

六、中标公告发布的媒介及中标公告期限

本次中标公告在《河南省政府采购网》、《郑州市政府采购网》、《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日。