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项目名称： 2025年度splunk软件保修服务

项目编号： 上铁信息谈（2025）-26号

一、项目概况：

项目是对 Splunk软件进行产品运行技术支持及问题处理、系统维护监控及培训，并提出安全运维建议。

二、主要服务 内容：

服务内容	具体描述
技术支持及问题处理	现场支持
日常技术支持	针对各类问题，投标人提供 7 * 24 小时电话、电子邮件、网络通信等方式的支持服务。接到用户故障报修后，10分钟内对故障提供应急处理措施，30分钟内给出故障解决方案，
系统维护监控及日志收集	软件健康性检查
空间数据库例行巡检	检查数据量是否达到总体存储的 80%，如果达到要进行数据整理或增加存储。
收集客运、货运、调度等应用日志信息	投标人负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，从 Linux、Unix、windows等操作系统中收集客运、货运、调度等应用的日志信息。
收集网络设备、安全设备日志信息	投标人负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，收集网络设备、安全设备等日志信息。
补丁更新	有新版本布丁，与用户一起评估并计划后，再进行更新。
应急演练计划及实施	投标人负责提供应急演练计划，提供应急演练的现场保障服务，并在服务后提供服务报告。平均 1次/季度，须每季度提供服务报告。
Splunk性能调优服务	前端 Search Head的报表运行状态，是否及时准确展现运行结果。
培训类	技术培训
服务总结	每年度提供由用户签订确认的服务总结报告。

三、质量和服务要求： （不限于以下内容，具体要求详见需求文件）

1.服务保修要求

1.1鉴于保修设备用于铁路运输生产系统，凡投标人在保修过程中了解或接触到用户的机密资料或信息，应予以保密，投标人在保修工作结束时，应将载有保密内容的各类介质归还用户或经授权销毁。非经用户书面同意，投标人不得继续使用或向任何第三方泄露、给予、转让其内容。

1.2★ 投标人每季度不少于一次现场设备巡检 (巡检最晚要求在每季度的第三个月15号前完成),于每季度的第三个月20号前主动向用户提交由现场工程师签字确认的《巡检报告》及加盖公章的《季度服务报告》（需在谈判文件中明确巡检报告格式）；第四季度的巡检最晚要求于当年12月10日前完成，并在当月15号前主动向用户提交加盖公章的《年度服务总结报告》，报告中整理统计每季度发生的维修工作和处理的故障，并对修复工作中发生的异常事件及存在的问题作出分析说明，上述报告将作为用户付款依据之一 。

1.3★投标人应提供7*24小时全天技术支持服务，并根据用户需要提供现场支持服务。

1.4每次服务工作结束后，投标人应填写服务单，并经用户签署意见确认。

1.5★投标人承诺在接到用户电话或书面报修后，30分钟内必须给予响应，原厂维修工程师应在4小时内携备件、维修工具抵达用户现场，用最快速度恢复系统运行。故障排除后填写工作表并由用户签字确认，监测设备至正常运行，并取得用户同意后方可离开（具体故障响应及处理要求详见考核表）。

1.6投标人协助用户完善系统备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。

1.7★合同履行期间，投标人须按用户要求按时提供自主安排的针对项目维护人员安全知识培训、业务技能培训的文档资料，提供的资料包括但不限于职业证书等。本项要求将纳入季度考核。

1.8★投标人须在出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障系统的正常运行。

1.9投标人提供必要的系统补丁升级安装服务。

1.10提供特殊时段（如：春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护及用户认为必须的重要时段）技术支持的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

1.11投标人需提供保修联系人方式。

1.12★考核表中的考核内容作为服务要求的补充。

2.其他事项

2.1★投标人按开标之日起至2025年12月31日止的保修期进行报价 （ 总价 限价 7万 元 ， 具体详见谈判文件 ） ；实际保修开始日期自中标之日起至 2025年12月31日止（中标日以通知书落款日期为准）。

2.2保修服务完成经用户确认后,用户按实际维护时间及考核结果开具6%增值税专用发票且上海局集团公司核准后，由中国铁路上海局集团有限公司信息技术所与集团公司进行清算后资金到位后支付。

四、 报名资格要求

1.营业范围：在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的服务商，报价项目符合其经营范围，并且具有合法、有效的企业法人营业执照（三证合一），具有开具增值税专用发票资质。

2.质量保证能力：投标人投标时须提供本公司1位Splunk 原厂认证架构师和1位Splunk原厂认证管理员工程师的资格认证证书复印件（加盖公司公章）。

3. 履约信用：不接受未按合同约定履约、或未向用户提供履约情况说明文件并承诺执行履约的供应商参与；不接受中国国家铁路集团有限公司公布的被限制投标报价的供应商（投标文件中提供平台信用评价结果查询截图投标人必须具有良好的社会信誉，未被纳入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单（投标文件中提供查询结果截图）（2023年至今）。

五、资料上报：

5.1. 在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的服务提供商，并且具有合法、有效的企业法人营业执照（三证合一），具有开具增值税专用资质 。

5.2.提供“国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）”或“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）下载的企业信用报告。

六、报名方式

1．我司将根据供应商上报的资料，经综合审查后，邀请适合的服务提供商参加谈判采购

2．服务提供商综合审查内容包括供应商资信、资质、实施能力等方面。通过审查的供应商，信息技术所将根据中国铁路上海局集团有限公司采购管理办法，向其发出采购谈判邀请。未通过综合审查的供应商，我所不再另行通知。

3．本次物资采购信息公告至 2025年 2 月 28 日 17 ： 00结束。公告时间结束后概不受理。

4．有兴趣参与的服务提供商，请先在平台进行企业用户注册。将上报资料连同具体联系人及电话等书面信息材料加盖单位公章并密封后，于 2025年 3 月 3 日 1 7 ： 00前送达或邮寄我公司。上报资料扫描件同时发邮箱。