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名称：2024年政府购买居家养老护理服务

服务范围： 服务机构根据民政部门确定的服务类别，根据服务对象实际需求，为其提供包括但不限于生活照料、助洁、助浴、助餐、助行、助医、助急、精神慰藉等服务。服务对象为具有鼓楼区户籍且居住在辖区范围的 8 类老年人： ① 低保对象中 60 周岁及以上的重度失能、完全失能的老年人 ； ② 低保对象和分散供养特困人员中 80 周岁及以上的高龄老年人 ； ③80 周岁以上经专业评定为重度、完全失能的老年人 ； ④75 周岁及以上、收入在低保标准 2 倍以下的空巢独居老人 ； ⑤ 分散特困供养对象中重度失能、中度失能老年人 ； ⑥ 低保家庭和低收入家庭中 60 周岁及以上失独老人 ； ⑦ 计划生育特别扶助家庭（含独生子女伤残或死亡）中失能、半失能老年人 ； ⑧ 一户多残、依老养残家庭中的老年人或收入在低保标准 2 倍以内的重残老年人 。

服务要求：1 、由服务机构根据服务对象实际需求，安排服务人员进入家庭，为其提供包括但不限于助餐、助浴、助洁、助医、助购、康复护理、助急、助乐等贴近居家老年人生活照料需求的服务项目。

2 、服务机构提供服务清单，由服务对象根据实际需求进行 “ 点单 ” ，服务机构安排服务人员提供具体服务，服务人员必须具备所提供服务的相关资质。

3 、 服务机构应定期组织开展服务人员职业道德、专业技能培训，了解和掌握徐州市主城区政府购买居家养老服务有关政策，为服务对象做好解释工作。

4 、服务机构及时、准确地记录服务信息，包括但不限于服务人数、服务次数、服务时间、服务项目、服务对象对服务质量的反馈和确认等内容 并及时上传至 徐州市智慧养老云平台 ，接受线上监督管理。

5 、 服务机构应创新服务方式，提高满意度，对服务对象施以关怀和仁爱，对特殊群体应有应急预案，始终把服务对象健康和安全放在第一位。

6 、服务机构依据上述项目要求在投标文件中提供详细的项目实施方案，包括服务方案、管理制度、人员配备、服务保障及突发事件应急预案。

7 、 服务机构对老年人信息遵守保密规定，不得随意泄露给无关人员。

8 、服务机构承担因服务不当等原因造成经济损失，或人员伤害全部责任。

服务时间： 自合同签订之日起1年。

服务标准：严格按照《 鼓楼区 政府购买居家 养老服务质量考核 标准 》进行考核。具体详见招标文件。