序号

名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

数量

单价

报价（元）

1

云呼叫系统坐席

6个月

35个

2

通信费套餐

6个月

35个

3

短信服务

6个月

1281000 条

4

场地租赁

6个月

600平方米

5

呼叫中心话务 驻场 服务 工作人员

6个月

35人

投标报价合计（元）

话务驻场服务人员及应急方案

8 分

1、供应商 能在 采购 人提出 新增人员 需求的 2 日内组织到位的， 提供服务人员组织方案，包括但不限于：组织服务方案，组织时间，组织人员当场时间，进行综合评分（3分）：

（ 1）方案完整详细，优于项目需求，内容清晰，具有很强的系统性和可行性、实用性、针对性，得3分；

（2）方案有待提升，基本适合项目需求，可行性、实用性，针对性有待改善，得1分；

（3） 未提供方案或提供的方案内容空泛或提供的方案内容与本项目无关的，不得分 。

2、供应商 需根据本项目特点提供项目应急处理方案，内容包括但不限于制 定应急事件处置预案、响应速度（突发事件发生后处理效率）等（5分）。

1.应急处理方案内容完整详细，完整贴合采购需求的，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

2.应急处理方案内容完整详细、贴合采购需求的，具有可行性、实用性和针对性。得3 分；

4.应急处理方案内容有待提升的，基本贴合采购需求的，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1 分；

5.应急处理方案存在明显缺陷的或未提供的，不得分。

话务驻场服务人员及应急方案

8 分

1、供应商 能在 采购 人提出 新增人员 需求的 2 日内组织到位的， 提供服务人员组织方案，包括但不限于：组织服务方案，组织时间，组织人员到场时间，进行综合评分（3分）：

（ 1）方案完整详细，优于项目需求，内容清晰，具有很强的系统性和可行性、实用性、针对性，得3分；

（2）方案有待提升，基本适合项目需求，可行性、实用性，针对性有待改善，得1分；

（3） 未提供方案或提供的方案内容空泛或提供的方案内容与本项目无关的，不得分 。

2、供应商 需根据本项目特点提供项目应急处理方案，内容包括但不限于制 定应急事件处置预案、响应速度（突发事件发生后处理效率）等（5分）。

（1）应急处理方案内容完整详细，完整贴合采购需求的，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；

（2）应急处理方案内容完整详细、贴合采购需求的，具有可行性、实用性和针对性。得3 分；

（3）应急处理方案内容有待提升的，基本贴合采购需求的，可行性、实用性、针对性有待改善，得 1 分；

（4）应急处理方案存在明显缺陷的或未提供的，不得分。

场地服务要求

5 分

投标人对提供的场地情况进行说明，评标委员会根据投标人提供的场地情况进行综合评审 （ 提供以下评分内容的照片 ） ：

1. 场地装潢情况好、具有完整的工位、会议室、茶水间等设施的，得 5 分；

2. 场地装潢情况较好 ， 有较好办公条件的， 得 3 分；

3. 场地基本 满足需求， 有基本办公条件的 ，得 1 分；

4. 场地不满足招标文件需求或 未提供 场地 相关内容 说明 的不得分 。

服务实施计划

5 分

服务实施计划包括服务内容、服务流程、服务时间等。评标委员会根据供应商提供的内容进行打分。

（1）服务实施计划优于项目需求，内容完整详细、清晰，具有很强的系统性和行作性的，得5分；

（2）内容完整可行，符合项目需求，具有系统性和可行性、实用性，针对性，得3分；

（3）方案有待提升，基本适合项目需求，系统性和可行性、实用性，针对性有待改善，得1分；

（4）未提供方案或提供的方案内容空泛或提供的方案内容与本项目无关的，不得分。