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采购公告

根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及有关法律法规和规章规定，受工银安盛人寿保险有限公司委托，对 工银安盛人寿客户服务业务外包项目 进行国内公开招标，兹欢迎合格的投标人前来投标。

一、项目概况

1． 项目名称 ：工银安盛人寿客户服务业务外包项目。

2． 招标 内容 ：为招标人提供客服业务服务，负责咨询服务、回访服务、双录影像质检服务、智能服务运营、各类工单处理及追踪等支持类服务。

3． 服务范围及服务规模：上海客户联络中心、客户服务合肥分部和21家分公司所在地区，提供客服业务外包人员规模参考值为100-150人，具体以招标人实际确认的人员规模为准，服务期内预估金额34,864,272.00元,最终以招标人需求为准。

4． 服务期限：自 2024年1月1日 至 2026年12月31日 止。

5． 最终入围供应商数量：不超过2家（一家成交供应商，一家备选供应商，当成交供应商服务出现中断情况启用备选供应商）。

6． 资金来源：自有资金。

二、投标人资格要求

通用条款：

1． 投标人须为具有独立承担民事责任能力的法人；

2． 投标人在最近三年（2020年11月1日至今，以法院判决书落款日期为准）的经营活动中没有行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录；在“信用中国”无失信惩戒等情况；

3． 投标人须承诺：在最近三年内（2020年11月1日至今）与工银安盛的项目合作过程中，没有出现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单和工银安盛的禁入名单；

4． 投标人须承诺：如在本次公开招标中入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受工银安盛订单/合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；

5． 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；

6． 投标人须承诺：可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票；

7． 本项目不接受联合体投标。

专用条款：

1． 具有中华人民共和国 工信部 颁发的有效 期内 的跨地区增值电信业务经营许可证， 其中 业务种类为国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国 。

三、招标文件的获取

1． 在“上海市中心”（ ）平台上找到本公告，点击“我要参与”。（首次注册请预留办理CA证书的时间， 办理 CA证书咨询电话-239； 技术 咨询电话-237或341 ）。

2． 上海市中心线上流程完成后，携带以下资料至上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室（乘坐电梯前，需要一楼前台帮忙刷卡）现场核验：

（1） 企业法人营业执照（复印件加盖公章）；

（2） 法定代表人授权书及被授权代表身份证（授权书原件及身份证原件、复印件）；

3． 报名时间：2023年 11 月 17 日至2023年 11 月 24 日，每天上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（法定节假日、双休日除外）

4． 招标文件每套售价人民币800元，售后不退。

5． 报名材料审核通过并完成缴费后，于 2023年 11 月 24 日下午17：00前在 上海市中心招标文件。

四、投标文件的递交

1、投标文件递交的截止时间（同开标时间）为2023年 12 月 12 日 10 时 00 分，地点为上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室 （详见大屏幕） 。

2、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

3、本项目不接受任何物流方式递交的投标文件。

五、招标公告发布媒体

本项目公告通过“上海市中心”（ ）平台通知，同步“中国招标投标公共服务”平台和金采发布，请各投标人自行关注。

六、联系方式

招标人：工银安盛人寿保险有限公司

地址：上海市浦东陆家嘴环路166号未来资产大厦19楼

联系人：

电话：

招标代理单位：

联系地址：上海市普陀区云岭东路89号长风国际大厦1201室

联系人：董亚平

联系电话：

电子邮件：