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序号

供应商名称

服务名称

服务要求

服务时间

1

需解锁

2023年四川省事业单位人事管理信息系统运维服务

1.人员要求：现场值守不少于1人；专业解决方案实施及异常情况应急处理等情况时，应按照用户实际需求指派其他相关技术人员及时响应支持。

2.维护方式：①供应商服务期内现场值守，参与培训和操作指导；②供应商提供全省维护电话，保证电话畅通，及时接听，态度诚恳；③供应商提供维护平台，专人值守，相关业务系统满足全省维护需求的网络汇集及答复。正常值守运维5天×8小时，应急处理不限时。

3.响应要求：①操作类等一般问题2个工作日内完成答复，电话咨询的应及时答复；②涉及软件修正优化及大工作量维护等按省上规定限期完成；③异常应急处理全面调度，响应时间不超过2小时，及时保障业务工作需要。

4.用户保障：保障各业务系统用户正常运行。

5.操作培训：服务期限内根据采购人要求组织培训各级业务人员软件操作培训，供应商需提供培训师资及场地环境支持。

6.文档要求：各项维护事项建立文档记录，操作培训和年度巡检文档应包含有关工作报告（完成后需要采购人签字确认并留存采购人一份），各类维护文档、运维期满时的运维总结报告、采购人评价等提交采购人作为年度运维年度考核依据。

7.资料清理要求：配合采购人继续梳理和完善运维系统相关资料，包括但不限于系统架构、相关运行环境配置及部署情况、项目需求报告和每次需求变更的相关资料、数据字典、程序源代码和每次升级或修补漏洞的补丁代码及注释，全面反映系统最新状况（当月最后一个工作日需刻光盘提交）。

8.运维标准：严格按照《信息技术服务运行维护》（GBT 28827）标准开展运行维护工作。（若有最新标准，则按照最新标准执行）

合同签订之日起6个月。