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12345 热线呼叫语音平台及相关专线服务项目更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号： WH01CG2023FW1246 （政府采购任务书编号： FS34020120231121 号）

原公告的采购项目名称： 12345 热线呼叫语音平台及相关专线服务项目

首次公告日期： 2023 年 8 月 16 日

二、更正信息

更正事项：□采购公告 ■ 采购文件 □采购结果

更正内容：

1. 采购文件第四章采购需求 - 采购需求说明 - 二、其他服务要求中“ 6 、对接需求：语音呼叫平台系统及短信系统须按采购人要求实现与芜湖市政务服务便民热线平台、城市大脑（包括但不限于京东 AI 机器人）及相关平台的各项功能全面对接，确保功能齐全、数据共享使用、系统稳定、安全高效。接到对接需求后，须在五个工作日内出具对接方案，并积极提供各类数据接口及数据。”， 现更正为 “ 6 、对接需求：语音呼叫平台系统及短信系统按采购人要求实现与芜湖市政务服务便民热线平台、城市大脑（包括但不限于京东 AI 机器人）及相关平台的各项功能全面对接，确保功能齐全、数据共享使用、系统稳定、安全高效。接到对接需求后，在五个工作日内出具对接方案，并积极提供各类数据接口及数据。”

2. 采购文件第四章采购需求 - 采购需求说明 - 二、其他服务要求中“ 7 、售后服务：（ 1 ）须提供稳定的售后响应和固定项目服务联系人；（ 2 ）语音呼叫平台系统坐席障碍须 15 分钟内响应， 2 小时内提供解决方案，定制化需求需 2 个工作日内提供解决方案；（ 3 ）定制化短信应在接到需求后的 1 个工作日内完成短信定制，在工作时间须在接到采购人需求后 1 小时内提供短信发送量统计。”， 现更正为 “ 7 、售后服务：（ 1 ）提供稳定的售后响应和固定项目服务联系人；（ 2 ）语音呼叫平台系统坐席障碍 15 分钟内响应， 2 小时内提供解决方案，定制化需求需 2 个工作日内提供解决方案；（ 3 ）定制化短信在接到需求后的 1 个工作日内完成短信定制，在工作时间在接到采购人需求后 1 小时内提供短信发送量统计。”

更正日期： 2023 年 8 月 18 日

三、其他补充事宜

1. 采购文件其他内容不变。

2. 此公告视同采购文件的组成部分，与采购文件具有同等法律效力。

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名称：芜湖市智慧城市管理指挥中心

地址：芜湖市政务新区市委党校南侧芜湖市青少年活动中心

联系方式：

2. 采购代理机构信息

名称：

地址：合肥市包河区包河大道 236 号

联系方式：

3. 项目联系方式

项目联系人：严子强

电话：