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项目概况

全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目 招标项目的潜在投标人应在北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号会议中心标书室（如无法到达现场可在中国通用招标网电子版）获取招标文件，并于2023年07月21日 13点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：0701-23410706G40

项目名称：全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目

预算金额：66.2000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：66.2000000 万元（人民币）

采购需求：

1.招标编号：0701-23410706G51

2.项目名称：消协组织投诉处理管理规范及评价体系项目

说明：（本项目为全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目子项目）

3.预算金额：66.2万元

4.最高限价：66.2万元

（1）采购标的需实现的功能或者目标；

为支撑全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目（以下简称“系统”），拟建立企业、消协组织、协作单位、专家律师、志愿者、其他协作主体等六类主体的投诉处理管理规范及评价体系（评价体系包括评价规则及算法模型），以督促企业重视、改进投诉处理工作，提高消费者满意度，更好发挥消协组织消费维权平台作用，协调社会各方面力量更好保护消费者合法权益等。

（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；

按照国家及行业相关标准执行。

（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；

消协组织投诉处理管理规范适用于消协组织收到的线上、线下消费者投诉与咨询。消协组织投诉处理管理规范分别包括对企业、地方消协组织、协作单位、专家律师、志愿者、其他协作主体等六类主体的投诉（咨询）处理管理要求。

消协组织投诉处理评价规则及评价模型用于对企业、地方消协组织、协作单位、专家律师、志愿者、其他协作主体等六类主体的投诉处理或协作情况进行科学评价等。

（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；

包号	包内容	数量	实施时间	实施地点
1	消协组织投诉处理管理规范及评价体系	1项	合同签订之日起至2024年10月31日项目成果完成	采购人指定地点

（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；

应按照全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目相关要求，按系统所需数据格式，配合中消协，将成果进行数字化转化，以满足系统应用要求。

（6）采购标的的验收标准；

按照合同和招标文件技术要求进行验收。

（7）采购标的的其他技术、服务等要求。

投标人必须向采购人免费提供电话、E-Mail技术支持方式。E-MAIL最迟次日回复。采购人需要时必须免费提供现场服务等。

合同履行期限：合同签订之日起至2024年10月31日项目成果完成。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：（1）投标人不得为“信用中国”网站中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；（2）投标人应购买本项目招标文件。

三、获取招标文件

时间：2023年06月30日  至 2023年07月07日，每天上午9:00至11:00，下午13:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号会议中心标书室（如无法到达现场可在中国通用招标网电子版）

方式：（1）本项目招标文件采用纸质方式发售（无法到达现场可以在中国通用招标网）。招标文件发售时间：2023年6月30日至2023年7月7日16时00分。（2）有意向的投标人应先在中国通用招标免费注册，注册完成后请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：400-680-8126。注册审核电话：400-680-8126。（3）购买标书流程：投标人在通用招标网登陆后，点击“”，搜索项目名称或项目编号，具体购买方式包括：1)选择网上支付方式购买招标文件的投标人在标书款支付成功后（请选择标书款电子发票），即可至首科大厦标书室领取招标文件，无法到达现场可以在中国通用招标网电子版招标文件；2)选择以电汇方式购买招标文件的投标人，按照系统提供的账号进行汇款，在汇款成功后（请选择标书款电子发票），即可前往首科大厦标书室领取纸质招标文件，无法到达现场可以在中国通用招标网电子版招标文件。特别提示：每次购买标书申请系统生成的账号不同，请按照系统生成的账号进行付款，不要重复支付；汇款金额必须与系统提示金额相同，否则将会被退回。（4）招标文件售价：人民币200元，售后不退。（5）标书室地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号会议中心。（6）出售标书联系电话：标书室：400-680-8126 联系人：邵先生（7）标书室工作时间：上午9:00－11:00时、下午13:00－16:00 时。4.招标文件售价：人民币200元，售后不退。

售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2023年07月21日 13点30分（北京时间）

开标时间：2023年07月21日 13点30分（北京时间）

地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号会议中心第十四评标室。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能品目清单中产品。

（2）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品品目清单中的产品。

（3）扶持中小企业政策：货物和服务项目评审时小型和微型企业产品享受10%的价格折扣，用扣除后的价格参加评审。

（4）投标产品不得为进口产品。

（5）本项目鼓励节能产品、环保产品和中小企业投标（监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业）的具体办法详见第三章评标办法。与第三章评标办法内容不一致的，以第三章评标办法规定为准。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国消费者协会秘书处

地址：北京市海淀区阜成路北一街甘家口12号楼

联系方式：

2.采购代理机构信息

名 称：

地　址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座

联系方式：、王昕、8289

3.项目联系方式

项目联系人：、王昕

电　话：　　、8289